我们在工作日两个工作日内回复。
写信时如能附上以下信息，通常一次往返就能解决：设备型号与 iOS 版本、应用版本号 （在「更多」页最下方，形如 1.0.0 (16)）、以及问题出现在哪一课或哪一屏。
课程音频随应用一起安装在本机，不需要联网。若出现加载失败，请按屏幕提示重试——重试会先清理本机的 缓存副本再重新读取。若反复失败，通常是设备存储空间不足；清出空间后再试一次。
本应用不需要注册账号，学习数据保存在设备本地，因此不会自动跟随账号迁移。请使用 iOS 的 iCloud 备份或电脑备份来保留数据；从备份恢复新设备时，学习记录会一并恢复。
完整课程为一次性付款、永久有效、无自动续费。在新设备上安装本应用后，在解锁页面选择 「恢复已购买内容」，系统会通过您的 Apple ID 验证并恢复解锁。付款与恢复全程由 App Store 处理， 我们不接受任何非 Apple 渠道的付款。
在「更多 → 清除所有学习数据」中可一次性删除全部本地数据。删除应用同样会删除全部本地数据。
本应用的听力材料为原创备考内容，由 AI 辅助生成并经人工审核，仅供练习使用， 不是真实考试题，也不保证与任何一场真实考试相同。
App Store 内的购买由 Apple 处理退款，请通过 reportaproblem.apple.com 提交申请。 如果问题出在应用本身，也请同时写信告诉我们，以便修复。
确认手机号可接收短信并检查网络后重试。验证成功但无法进入教室时，请附上时间和屏幕提示；不要发送验证码、登录令牌或身份证明文件。
在应用“设置”中可发起注销。账号立即停止使用，并在 30 天冷静期结束后按隐私政策删除数据。冷静期内使用原手机号验证后会出现恢复确认；恢复前不会重新启用账号。
请在教室内使用举报入口，并说明时间、教室和座位信息。对于骚扰、冒充或其他安全问题，也可以通过以上邮箱联系支持团队。